カスタマーハラスメント対策基本方針 | 販売代行・店舗運営代行ならHRマネージメント

HRマネージメント株式会社は、全従業員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様との健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。

• ・すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
• ・顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
• ・相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。
• ・研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
• ・最新の対応策を継続的に導入します。

当社の体制

1. ①従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。
2. ②従業員を相談窓口でケアしてまいります。
3. ③従業員へ、カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）やAIを活用したロープレシステムを活用し、継続して教育を実施してまいります。
4. ④事案に応じて弁護士、警察、公正取引委員会などとも連携を図ってまいります

以上

作成日：令和7年9月1日